La protección que tu mercancía se merece
Proteger tu mercancía frente a pérdidas económicas es fundamental en situaciones como condiciones meteorológicas adversas, incendios, robos y muchos otros sucesos.
Disponible en todo el mundo para una amplia gama de mercancías, incluidas secas y frigoríficas, MSC Extended Protection te ofrece el nivel de protección extra que necesitas para el valor total o parcial de tu mercancía*. ¿Transportas productos agrícolas? Te ofrecemos lo que necesitas con una solución Cargo Cover dedicada.
Con un proceso de resolución de siniestros simple y rápido y un enfoque de ventanilla única destinado a resolver las reclamaciones en 30 días laborables desde la presentación de todos los documentos necesarios, proteger tu mercancía nunca ha sido tan fácil. Añade Extended Protection a tu booking con unos pocos clics y disfruta de una protección inigualable del valor de tu mercancía y del apoyo de un equipo especializado en cada paso del proceso de protección de tu mercancía.
*el valor total se calcula en base al 110 % del valor CIF del embarque.
¿Por qué elegir MSC Extended Protection?
Enfoque de único punto de contacto para la protección de los embarques
Siempre estamos a tu lado. Por eso, nuestra solución Extended Protection ha sido diseñada con un enfoque de único punto de contacto que te ofrece la ventaja de contar con un único interlocutor a lo largo de toda tu experiencia de transporte con MSC. Este enfoque garantiza un proceso más eficaz y sencillo.
Amplio alcance
Nuestra solución está disponible en todo el mundo, tanto para embarques spot como para contratos por volumen. MSC Extended Protection admite una amplia gama de soluciones de transporte, incluida la de almacén a almacén y cualquier otro punto intermedio, lo que te permite proteger tu mercancía puerta a puerta, si el transporte terrestre lo realiza la naviera.
Proceso de cotización sencillo
La tarifa aplicada para MSC Extended Protection se calcula fácilmente, en función del valor y las características de tu mercancía. También existe la opción de seleccionar una protección parcial del valor. La tarifa aplicable se mostrará en tu factura de transporte para ayudar a garantizar que recibas la protección que tu mercancía merece.
Proceso de reclamaciones sencillo
Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones de Extended Protection en un plazo medio de 30 días laborables, a partir de la presentación de tu expediente completo. Para minimizar el impacto del proceso de reclamaciones, ofrecemos un procedimiento sencillo que requiere menos documentos, con peritajes realizados por expertos independientes designados por MSC, un punto de contacto local y el apoyo especializado de nuestro equipo de especialistas en reclamaciones.
Un procedimiento ágil para la tramitación de reclamaciones
MSC se ocupará de la tramitación de tus reclamaciones por daños a la mercancía directamente mediante un procedimiento acelerado que se basa en tres elementos principales:
Qué cubre la solución MSC Extended Protection
MSC Extended Protection cubre una amplia variedad de mercancías y ofrece una capa de protección adicional para tu mercancía frente a daños accidentales, pérdida o robo durante su transporte con nosotros.
Nuestra solución Extended Protection cubre pérdidas o daños a la mercancía debido a:
● Incendio
● Varamiento, encallamiento, hundimiento, colisión
● Fenómenos meteorológicos adversos
● Actos de Dios/fenómenos naturales
● Daños por humedad (orificio en el techo del contenedor que permite la filtración de agua)
● Incorrecta manipulación del estibador
● Robos y hurtos
● Variación de la temperatura de refrigeración (a partir de 24 horas consecutivas)
● Eventos geopolíticos (disturbios; huelgas; operaciones bélicas marítimas; terrorismo y armas).
La solución MSC Extended Protection no cubre
Ten en cuenta que nuestros sistemas de protección de la mercancía no cubren pérdidas o daños debido a:
● Retrasos
● Embalaje insuficiente o inadecuado
● Pérdidas o daños que se atribuyan a la conducta indebida deliberada por parte del exportador, receptor u otro comerciante
● Pérdidas ordinarias, pérdida de peso, desgaste y deterioro
● Defecto inherente, mala calidad o vicio
● Cambios de temperatura o presión atmosférica
● Otros sucesos (sanciones a países, individuos o mercancías; incautaciones o arrestos; riesgos cibernéticos y sucesos similares).
Añade Extended Protection a tu booking en myMSC con unos simples pasos
Paso 1: Inicia sesión en myMSC.
Paso 2: Crea tu eBooking
Paso 3: Añade el EPR a tu mercancía en la página de resumen
En la página de resumen de tu eBooking, encontrarás la opción de incluir MSC Extended Protection en la sección de servicios adicionales. Solo tienes que hacer clic en “Añadir a eBooking” para empezar a configurar la solución según tus necesidades.
Paso 4: Selecciona el valor de la mercancía que deseas proteger y acepta la tarifa de EPR correspondiente
Selecciona un rango de valores para la mercancía que deseas proteger. A continuación, acepta la tarifa de EPR y los términos y condiciones de EPR marcando la casilla correspondiente.
Paso 5: Confirma y finaliza tu plan de protección de la mercancía
Haz clic en “Añadir a eBooking” en la ventana emergente para finalizar tu solicitud. La protección de tu mercancía ya está lista y puedes empezar a prepararla para el embarque.
Preguntas frecuentes sobre las soluciones Extended Protection de MSC
Descubre más sobre cómo las soluciones MSC Extended Protection garantizan una perfecta protección para tu mercancía.
¿Cómo funciona MSC Extended Protection en caso de daños a tu mercancía?
Para cualquier solicitud de indemnización en virtud del EPR de MSC, el Comerciante deberá seguir los pasos a continuación:
1. Notificar a tiempo a MSC
- Pérdida o daño visible: Notificar a MSC inmediatamente en el momento de la entrega.
- Pérdida o daño oculto: Notificar a MSC dentro de un plazo máximo de 3 días posteriores a la entrega.
2. Inspeccionar el contenedor en el momento de la entrega
- Revisar el contenedor y los precintos inmediatamente en el momento de la entrega.
- Si el contenedor está dañado, o si los precintos faltan, están rotos o son incorrectos:
- Anotarlo claramente en el albarán de entrega
- Conservar todos los precintos y cierres dañados o defectuosos.
3. Documentar la pérdida o el daño
- Si el daño es visible en el momento de la entrega:
- Indicarlo de inmediato en el albarán de entrega
- Conservar todos los materiales de embalaje
- Tomar fotografías claras de los artículos dañados
- Si el daño se descubre más tarde:
- Documentarlo de inmediato, tras descubrirlo
- Notificar a MSC todos los detalles, incluidos los elementos faltantes y el importe estimado de la reclamación.
- No tirar el embalaje o los productos daños.
4. Peritaje de un experto
- Informar a MSC de inmediato de manera que pueda programarse el peritaje.
- Permitir el acceso a la mercancía y al contenedor para su peritaje
- MSC se hará cargo de los honorarios de los peritos por supuestos daños que superen los 5.000 USD
5. Presentar una solicitud de indemnización completa
Presenta tu reclamación y todos los justificantes a MSC, incluidos los siguientes, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega (o de la fecha de entrega prevista en caso de mercancía extraviada):
- Conocimiento de embarque / Sea Waybill o contrato de transporte de MSC
- Factura comercial
- Lista de contenido
- Carta de reclamación con los importes detallados (en papel con el membrete de la empresa)
- Albarán de entrega en el que se indiquen las reservas
- Certificado de destrucción o recibo de venta de restos (si corresponde)
MSC puede solicitar documentos adicionales si fuera necesario.
6. Dónde presentar la reclamación
Envía todas las reclamaciones y documentos a:
EPR.claims@msc.com
O a tu punto de contacto especializado en la agencia local.
¿Cuál es la diferencia entre Extended Protection y Marine Cargo Insurance?
Aunque el servicio MSC Extended Protection no es un producto de aseguramiento, ofrece una capa de seguridad adicional en caso de pérdida o daño de la mercancía mientras esté bajo la custodia de MSC. Como un servicio prémium complementario a nuestro conocimiento de embarque, MSC Extended Protection ofrece una cobertura de responsabilidad civil mejorada al ampliar los términos de transporte del conocimiento de embarque estándar de MSC.
¿Puedo combinar Marine Cargo Insurance y Extended Protection?
Extended Protection funciona perfectamente junto con tu solución actual de seguro de mercancías. Extended Protection es el complemento perfecto para tu seguro marítimo y cubre tu franquicia, por lo que es una valiosa inversión.
¿Están disponibles los servicios de Extended Protection para embarques spot y por volumen?
La solución MSC Extended Protection es adecuada para ambos tipos de embarques y todos los volúmenes.
¿Se pueden aplicar las soluciones Cargo Cover a todos los tipos de mercancía y equipo?
Actualmente, MSC Extended Protection está disponible para embarques realizados en contenedores dry y reefer (solo para mercancía congelada). Si tienes mercancía fresca que proteger, consulta nuestra página de soluciones específicas.
Algunas mercancías tienen un ámbito de protección más limitado al estar clasificadas como “Mercancía restringida”, debido a normas o riesgos de embalaje específicos. Otras mercancías quedan excluidas por completo de la protección en virtud de los Términos y condiciones de nuestro EPR. Consulta la lista de exclusiones de mercancía dentro de nuestros términos y condiciones para comprobar si tu embarque es apto para nuestra solución Extended Protection.
¿Más preguntas frecuentes?
Documentos y recursos de MSC Extended Protection
Términos y condiciones
Procedimiento de indemnización
Folleto de MSC Extended Protection
Añade fácilmente MSC Extended Protection
a tu booking
En tan solo 5 simples pasos, puedes añadir nuestra solución Extended Protection a tu booking online en myMSC, nuestra plataforma digital. También puedes ponerte en contacto con tu oficina local, donde te ayudarán a añadir Extended Protection a cualquier booking que cumpla los requisitos.