EXTENDED
PROTECTION DE MSC

L’Extended Protection de MSC couvre un large éventail de cargaisons et leur offre une couche de protection supplémentaire en cas de dommages accidentels, de perte ou de vol au cours de leur voyage avec nous.

Cette protection étendue des marchandises couvre la perte de la cargaison ou les dommages causés à celle-ci dus aux éléments suivants :

● Incendie.
● Échouement, immobilisation, naufrage, collision.
● Événements météorologiques violents.
● Actes de Dieu/événements naturels.
● Dégâts d’humidité (trou dans le toit du conteneur permettant l’infiltration d’eau).
● Mauvaise manipulation du manutentionnaire.
● Vols et pillage.
● Variation de température des conteneurs frigorifiques (à partir de 24 heures consécutives).
● Événements géopolitiques (émeutes ; grèves ; opérations de guerre en mer ; terrorisme et armes).

 

Veuillez noter que nos systèmes de protection des marchandises ne couvrent pas la perte ou les dommages à la cargaison dus aux éléments suivants :

● Retards.
● Emballage insuffisant ou inapproprié.
● Perte ou dommages attribuables à la faute intentionnelle de l’expéditeur, du destinataire ou d’un autre commerçant.
● Fuite, perte de poids, usure et déchirure ordinaires.
● Défaut, qualité ou vice inhérents.
● Changements de température ou de pression atmosphérique.
● Autres événements (pays sanctionnés ; personnes ou biens ; saisies ou arrestations ; cyber-risques et événements similaires).

 

Pour les demandes d’indemnisation au titre de la solution EPR de MSC, le commerçant doit suivre les étapes suivantes :

1. Avertir MSC Rapidement

• Perte ou dommage visible : avertir MSC immédiatement à la livraison.
• Perte ou dommage caché : avertir MSC au plus tard 3 jours après la livraison.

2. Inspecter le Conteneur à la Livraison

• Vérifier le conteneur et les sceaux immédiatement à la livraison.
• Si le conteneur est endommagé, ou que les sceaux sont manquants, cassés ou incorrects :
  • le noter clairement sur le récépissé de livraison
  • Conserver tous les sceaux et verrous endommagés ou irréguliers

3. Documenter les Pertes ou les Dommages

• Si les dommages sont visibles à la livraison :
  • les noter immédiatement sur le récépissé de livraison
  • Conserver tous les emballages
  • Prendre des photos claires des éléments endommagés
• Si les dommages sont découverts plus tard :
  • les documenter dès leur découverte
  • Fournir à MSC toutes les informations, y compris les éléments manquants et le montant estimé de la réclamation
  • Ne pas jeter les emballages ou les biens endommagés

4. Examen par un Expert

• Informer immédiatement MSC afin qu’un examen puisse être organisé
• Autoriser l’accès à la marchandise et au conteneur pour l’examen
• MSC couvrira les frais d’expert pour les dommages estimés à plus de 5 000 dollars des États-Unis

5. Soumettre une Demande Complète d’Indemnisation

Lors des 30 jours suivant la livraison (ou la livraison prévue des marchandises perdues), soumettre votre réclamation et tous les justificatifs à MSC, dont :

• Le connaissement/la lettre de transport maritime ou le contrat de transport de MSC
• La facture commerciale
• La liste de colisage
• Une lettre de réclamation avec les montants détaillés (avec du papier portant le logo de l’entreprise)
• Le récépissé de livraison montrant toutes les exceptions
• Le certificat de destruction ou le reçu de la vente de récupération (le cas échéant)

MSC pourrait demander des documents supplémentaires le cas échéant.

6. Où Soumettre les Réclamations

Envoyer toutes les réclamations et tous les documents à :
EPR.claims@msc.com

Ou à votre point de contact dédié au sein de votre bureau local.

Même si le service Extended Protection de MSC n’est pas un produit d’assurance, il offre une protection supplémentaire en cas de perte ou de dommage à vos marchandises alors qu’elles sont sous la garde de MSC. En tant que service premium annexe à notre connaissement, l’Extended Protection de MSC offre une meilleure couverture en élargissant les conditions de transport du connaissement MSC standard.

Les services de protection étendue fonctionnent de concert avec votre solution existante d’assurance des marchandises. La protection étendue est le parfait complément de votre assurance maritime. Elle couvre le montant de votre franchise, ce qui en fait un investissement avantageux.

L’Extended Protection de MSC convient à ces deux types d’expédition et à tous les volumes.

À l’heure actuelle, l’Extended Protection de MSC est disponible pour les cargaisons transportées dans des conteneurs secs et frigorifiques (pour les cargaisons congelées uniquement). Si vous devez protéger des produits frais, veuillez consulter notre page sur les solutions dédiées à cet usage.

Certaines marchandises disposent d’une protection plus limitée, lorsqu’elles sont classées comme « cargaisons soumises à restrictions », soit en raison de normes de conditionnement ou de risques spécifiques. D’autres marchandises sont totalement exclues de notre protection selon les conditions générales de l’EPR. Veuillez consulter la liste des exclusions dans nos conditions générales afin de vérifier si votre cargaison est éligible pour notre solution Extended Protection.

Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ? Téléchargez la liste complète des questions fréquemment posées ou contactez votre bureau local pour obtenir plus d’informations.

Vérifiez toujours la page de votre agence locale pour avoir la dernière version des conditions générales EPR. Merci !

Procédure de demande d’indemnisation au titre de la solution EPR

Modèle de lettre de demande d’indemnisation au titre de la solution EPR

Pour des expéditions à destination ou en partance d’Ukraine, nous vous invitons à consulter notre brochure.